Entreprises · Centres d’appels
Projets clés en main pour centres d’appels
Nous réalisons le projet technologique complet des centres de contact : un réseau de données fiable à chaque poste, WiFi, écrans d’indicateurs et publicitaires, vidéosurveillance, alarme, contrôle d’accès et domotique, conçus pour tenir de longues journées sans coupure.
Domotica Valencia réalise des projets clés en main pour centres d’appels : câblage structuré par poste et baies, switches avec qualité de service pour la voix, WiFi haute densité, écrans d’indicateurs sur le plateau, vidéosurveillance, alarme, contrôle d’accès et automatisation de l’éclairage et du climat. Elle se coordonne avec les travaux, installe par phases et assure documentation et support.
Pour qui
- Centres d’appels et services clients
- Entreprises de services avec plateaux de télémarketing
- Bureaux avec de nombreux postes
- Extensions de plateaux et déménagements
Ce qui est inclus
Réseau par poste
Câblage structuré certifié et étiqueté avec prises par poste et réserve.
Voix sans coupure
Switches gérés avec qualité de service et réseaux voix et données séparés.
WiFi haute densité
Couverture pour de nombreux appareils sur le plateau, en salle de formation et dans les espaces communs.
Écrans
Écrans d’indicateurs sur le plateau et écrans d’information ou publicitaires.
Sécurité
Vidéosurveillance, alarme et contrôle d’accès par carte ou mobile.
Domotique
Éclairage et climat par zone et horaire, avec extinction automatique.
Ce dont un centre d’appels a besoin
- Un réseau stable à chaque poste : dans un centre d’appels, une panne réseau est un appel perdu.
- La voix prioritaire sur les données, avec qualité de service de bout en bout.
- Une croissance prévue : prises de réserve et baies avec de la place pour de nouvelles campagnes.
- Le contrôle de qui entre sur le plateau et dans les zones techniques.
- Le confort pour de longues journées : éclairage et climat bien régulés.
Les systèmes du projet
| Système | Périmètre habituel |
|---|---|
| Réseau de données | Câblage par poste, fibre entre baies, switches PoE gérés et onduleur. |
| WiFi | Points d’accès haute densité et réseaux séparés personnel et invités. |
| Écrans | Écrans avec indicateurs de files d’attente et d’objectifs, et écrans d’information. |
| Vidéosurveillance | Entrées, plateau, zones techniques et parking, avec analyse. |
| Alarme et accès | Intrusion par zones, contrôle d’accès par carte ou mobile et historique des entrées. |
| Domotique | Éclairage, climat et équipements par zone et horaire. |
Téléphonie
Si le centre en a besoin, nous intégrons aussi la téléphonie IP, les terminaux et les casques au réseau. Lorsque le client fournit la plateforme de téléphonie, nous préparons le réseau selon ses exigences.
Questions fréquentes
Pouvez-vous intervenir dans un centre en activité ?
Oui. Pour les extensions et modifications, nous planifions les travaux hors horaires ou par zones pour ne pas interrompre l’activité.
Le réseau est-il livré certifié ?
Oui. Nous remettons les rapports de certification du câblage, l’étiquetage et les plans des prises et baies.
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