En bref
Un standard téléphonique IP gère les appels d’une entreprise via le réseau de données : postes, files d’attente, menu d’accueil, messagerie vocale et renvoi vers les mobiles. Il peut être installé sur site, sous forme de boîtier dans la baie du bureau, ou souscrit comme service cloud. Sur site, il offre plus de contrôle et d’intégration ; dans le cloud, moins d’équipement à gérer.
Comparatif
| Aspect | Standard sur site | Standard cloud |
|---|---|---|
| Emplacement | Un boîtier dans vos propres locaux. | Les serveurs du fournisseur. |
| Contrôle et données | Chez vous : configuration et enregistrements en interne. | Chez le fournisseur. |
| Intégration locale | Directe avec interphones, sonorisation et lignes analogiques. | Possible, souvent avec plus d’étapes. |
| Coûts | Investissement initial et maintenance. | Abonnement par utilisateur ou par poste. |
| Dépendance à internet | Les appels internes fonctionnent sans internet. | Sans internet, pas de service. |
Fonctions typiques
- Postes sur téléphones de bureau, sans fil DECT, téléphones WiFi et mobiles (softphone).
- Menu d’accueil (SVI), horaires et renvoi hors heures d’ouverture.
- Files d’attente et groupes d’appel pour l’accueil, les ventes ou le support.
- Messagerie vocale vers e-mail et enregistrement des appels le cas échéant.
- Intégration des interphones SIP et de la sonorisation.
- Relier plusieurs sites comme s’ils formaient un seul bureau.
Ce qu’il faut vérifier avant de migrer
- Les lignes et numéros actuels, et s’ils peuvent être portés vers un opérateur SIP.
- La qualité du réseau : câblage, switches PoE et priorisation de la voix.
- Les équipements analogiques qui doivent continuer à fonctionner : fax, alarmes, ascenseurs.
- La façon dont seront gérés les mobiles et le télétravail.