En resumen
Una centralita IP gestiona las llamadas de una empresa sobre la red de datos: extensiones, colas, menú de bienvenida, buzón de voz y desvíos al móvil. Puede instalarse en local, como un equipo en el rack de la oficina, o contratarse en la nube. La local da más control e integración; la nube, menos equipamiento propio.
Comparativa
| Aspecto | Centralita en local | Centralita en la nube |
|---|---|---|
| Dónde está | Equipo en la propia oficina. | Servidores del proveedor. |
| Control y datos | Propios: configuración y grabaciones en casa. | En manos del proveedor. |
| Integración local | Directa con videoporteros, megafonía y líneas analógicas. | Posible, a menudo con más pasos. |
| Costes | Inversión inicial y mantenimiento. | Cuota por usuario o extensión. |
| Dependencia de internet | Las llamadas internas siguen funcionando sin internet. | Sin internet no hay servicio. |
Funciones habituales
- Extensiones en teléfonos de sobremesa, inalámbricos DECT, WiFi y en el móvil (softphone).
- Menú de bienvenida (IVR), horarios y desvío fuera de horario.
- Colas y grupos de llamada para recepción, ventas o soporte.
- Buzón de voz al correo electrónico y grabación de llamadas cuando proceda.
- Integración con videoporteros SIP y megafonía.
- Conexión de varias sedes como si fueran una sola oficina.
Qué revisar antes de migrar
- Líneas y numeración actuales, y si se pueden portar a un operador SIP.
- Calidad de la red: cableado, switches con alimentación PoE y priorización de voz.
- Equipos analógicos que deban seguir funcionando: fax, alarmas, ascensores.
- Cómo se trabajará en movilidad y teletrabajo.