En resumen
La red de un call center necesita cableado certificado en cada puesto con puntos de reserva, voz y datos en redes separadas con calidad de servicio, switches gestionados con alimentación PoE y SAI, doble conexión a internet, WiFi de alta densidad para el resto de dispositivos y supervisión para detectar problemas antes que los agentes.
Claves del diseño
| Aspecto | Recomendación |
|---|---|
| Puestos | Al menos una toma por puesto, más reserva para cambios de distribución. |
| Voz | Red separada para la voz y calidad de servicio de extremo a extremo. |
| Switches | Gestionados, con PoE si hay teléfonos IP, y conectados a SAI. |
| Internet | Doble conexión de operadores distintos con conmutación automática. |
| WiFi | Alta densidad para portátiles, móviles y salas de formación. |
| Supervisión | Avisos de caídas, saturación y errores en los enlaces. |
Errores frecuentes
- Cablear justo los puestos actuales y quedarse sin puntos en la siguiente campaña.
- Mezclar voz y datos sin priorización: la voz se corta cuando alguien descarga un archivo.
- Una sola línea de internet para toda la plataforma.
- Racks sin SAI ni ventilación adecuada.